Οργάνωση τουριστικών προορισμών DMO και τοπική αυτοδιοίκηση

Rodiaki NewsRoom

Γράφει o Δημήτρης Προκοπίου

Η οργάνωση και διοικηση ενός τουριστικού προορισμού είναι μια ευρεία διαδικασία ολιστικού χωρικού μάνατζμεντ, βασισμένη στο να διασφαλιστεί ότι ο τουρισμός είναι επωφελής για έναν συγκεκριμένο προορισμό ορισμένο γεωγραφικά. Συνήθως είναι ευθύνη ενός οργανισμού διαχείρισης προορισμού ή του DMO για συντομία ο οποίος πρέπει να καλύπτει μια συγκεκριμένη περιοχή.

Η διαχείριση προορισμού αναφέρεται σε μια ολιστική προσέγγιση, όπου πολλές πτυχές ενός προορισμού διαχειρίζονται μέσω μιας συντονισμένης διαδικασίας. Δηλαδή έχουμε ένα συλλογικό όργανο. Στις δραστηριότητες μπορεί να περιλαμβάνει διαχείριση μάρκετινγκ, τοπική διαμονή, αναπτυξιακή πολιτική, περιβαλλοντική πολιτική και εκπαιδευτική πολιτική.

Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι ο τουρισμός έχει καθαρή θετική επίδραση στον προορισμό και αυτό σημαίνει μεγιστοποίηση των οφελών μέσω βελτιστοποίησης τόσο της προσφοράς όσο και της ζήτησης. Ένας οργανισμός διαχείρισης προορισμού θα βασίζεται συνήθως σε μέλη, συμπεριλαμβανομένων κυβερνητικών προσώπων, τοπικών επιχειρήσεων και άλλων στον ταξιδιωτικό κλάδο.

Ένας Οργανισμός Διαχείρισης και Προώθησης Προορισμού (DMO) αποτελεί τη συλλογική δομή διαχείρισης, προώθησης και αντικειμενικής πληροφόρησης για το σύνολο του τουριστικού προϊόντος ενός τουριστικού προορισμού.

Με άλλα λόγια, ο DMO συνεργάζεται με τη δημόσια διοίκηση και τον ιδιωτικό τομέα για τη διασφάλιση ενός επιτυχημένου και βιώσιμου τουριστικού τομέα. Ο προορισμός όταν διαθέτει τέτοιο οργανισμό δεν λειτουργεί αυτόματα αλλά με συστηματική δουλειά και οργάνωση.

Η πρωτοβουλία για την ίδρυση Οργανισμού Διαχείρισης και Προώθησης Προορισμού (εφεξής DMO) αντανακλά την προσήλωση του εκάστοτε Δήμου ή Νομού, ή νησιωτικού συμπλέγματος, ή μιας παλαιάς επαρχίας με κοινά γεωγραφικά χαρακτηριστικά, προς τον συντονισμένο σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση της ανάπτυξης του τουριστικού τομέα για τον εν λόγω προορισμό, μέσω της ικανότητας του DMO να:
- Ανταποκρίνεται στις ανάγκες των σύγχρονων ταξιδιωτών μέσω της παροχής εξειδικευμένων πληροφοριών για διαφορετικούς τύπους επισκεπτών και εμπειριών

- Δίδει πληροφορίες στους επισκέπτες οργανώνοντας την πληροφόρησή τους
- Οργανώνει συγκεντρώνοντας τους φορείς κρατικούς και μη, όπως Δήμους, περιφέρειες, Επιμελητήρια, ενώσεις επαγγελματιών του τουρισμού, εργαζόμενους στον τουρισμό με σκοπό τη χάραξη ολοκληρωμένης πολιτικής τουρισμού

- Να διαχειρίζεται τις κρίσεις επικοινωνίας αλλά και τις φυσικές και άλλες καταστροφές
- Να σχεδιάζει την τουριστική προβολή σε συνεργασία με ειδικούς για το σχέδιο και τις ανάλογες δαπάνες

- Αξιοποιεί τις εφαρμογές του διαδικτύου (π.χ. επίσημες ιστοσελίδες προορισμών, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κινητές συσκευές, κ.λπ.), εντείνοντας τη σχέση του επισκέπτη με τον προορισμό σε όλα τα στάδια της τουριστικής εμπειρίας
- Υποστηρίζει την ενεργό συμμετοχή της τοπικής κοινωνίας στην τουριστική ανάπτυξη και να συμβάλει στην περαιτέρω ανάπτυξη «τουριστικής συνείδησης».

- Ενισχύει τη συνεργασία των τοπικών επιχειρήσεων με τα διεθνή δίκτυα διακίνησης επισκεπτών, τόσο από τις ανεπτυγμένες όσο και από τις αναπτυσσόμενες αγορές
- Αναβαθμίζει τη θεματολογία της τουριστικής πολιτικής σε όλα τα επίπεδα της δημόσιας διοίκησης, τονίζοντας τα ευρύτερα οφέλη που συνεπάγεται η τουριστική ανάπτυξη για την τοπική οικονομία και κοινωνία.

Τα πλεονεκτήματα από τη λειτουργία ενός DMO είναι πολλαπλάσια. Ο DMO όταν λειτουργά έχει τα εξής οφέλη για τον τόπο και τον τουριστικό κλάδο, εκεί που κατά περιοχές συγκεκριμένες κυριαρχεί:
- Καθιέρωση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για τον τοπικό τουριστικό κλάδο.

- Εξασφάλιση της βιωσιμότητας της τουριστικής δραστηριότητας.
- Μοιρασμός των ωφελειών της τουριστικής ανάπτυξης στην τοπική κοινωνία.
- Ανάπτυξη και εδραίωση ποιότητας και απόδοσης των επιχειρήσεων που εμπλέκονται, άμεσα ή έμμεσα με τον τουρισμό.

- Υποστήριξη μίας δυναμικής και σύγχρονης ταυτότητας για τον προορισμό.
- Βελτίωση του τουριστικού προϊόντος του Δήμου μέσω της υλοποίησης ενός στρατηγικού σχεδίου βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης, διαχείρισης και προβολής της περιοχής.

- Ανάδειξη της προσαρμογής των τοπικών επιχειρήσεων στις σύγχρονες εξελίξεις και απαιτήσεις της διεθνούς αγοράς.
- Βελτίωση και ανάπτυξη της παρουσίας του στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Ανάπτυξη επιστημονικού/ερευνητικού έργου σε όλα τα σημαντικά θέματα του τουρισμού.

Παρεμβάσεις για προβλήματα που υπάρχουν.
Πολιτιστικές παρεμβάσεις με προτάσεις εκδηλώσεων.
- Παρεμβάσεις για την αισθητική του τόπου άμεσες.
- Διενέργεια σεμιναρίων για την τουριστική συνείδηση.

Όταν ένας προορισμός πρέπει να κοιτά στο μέλλον, πρέπει και να διαθέτει τον ανάλογο λειτουργικό σχήμα και νομικό πρόσωπο που θα τον οργανώνει και θα τον αναπαύσει σωστά διασφαλίζοντας ασφάλεια μέσω της ποιότητας υπηρεσιών και περιβάλλοντος. Δεν αρκεί η τουριστική προβολή.